원아림 / 영어

외국인 고객으로부터 결제 관련 항의를 받은 한 대형 리테일 매장 직원의 통역 요청이었습니다. 매장을 방문한 외국인 관광객은 입출금카드 결제 후 계좌에서 이미 금액이 빠져나간 상태임에도 불구하고 직원으로부터 현금 지불을 강요당했다고 주장하였고, 이와 관련해 즉시 환불 및 POS 단말기 기록 확인을 요구하였습니다. 그러나, 담당 직원의 설명에 의하면 해당 결제 건은 매출 승인이 되지 않아 매장 내 기기에 어떠한 관련 기록도 남아있지 않은 상태이며, 해당 고객의 입출금카드 결제 승인 문자만을 토대로 환불을 진행하기는 불가능함에 따라, 해외승인 취소 등의 문제는 추후 해당 카드사를 통해 해결해야 한다고 답하였습니다. 이에, 외국인 관광객은 결제 문제는 매장에서 해결해야 할 사항이므로 자신에게 책임을 돌리는 것은 부당하다는 입장을 밝혔고, 익일 오전 출국을 앞두고 있어 시간적 여유가 없으니 관리자를 투입해 신속히 해결해줄 것을 요구하였습니다. 이를 담당 직원에게 전달하였으나, 현재로서 가능한 설명은 모두 제공하였고 투입될 관리자 또한 기존 요구사항을 들어줄 수 없다고 답했습니다. 외국인 관광객의 감정이 고조되어 원활한 대화에 어려움이 생김으로 인해 동일한 내용을 거듭 전달하였으나, 납득할 수 없다는 입장을 고수하며 경찰에 신고하겠다는 의사를 밝혔고, 담당 직원이 신고를 진행하겠다는 답변을 전한 뒤 통역을 마무리하였습니다.