장지원 / 영어

밤 8시 30분쯤 전화를 받았습니다. 견인차 기사님으로부터 전화가 걸려왔고, 스피커폰을 통해 아내분과 3자통화로 통역을 진행하였습니다. 싱가폴 관광객 가족 (남편, 아내, 아들 3인가족)이 강원도 용평리조트에 놀러온 상황이었습니다. 렌트를 해서 관광을 하시던 도중 한국인이 운행하던 차와 부딪혀 접촉사고가 났습니다. 어두운 밤길, 초행길이고 한국 도로가 익숙치 않았던 싱가폴 운전자가 역주행을 하여 난 사고였다고 합니다. 싱가폴 아내분께서는 1. 현재 남편이 사고처리 등 절차를 밟기 위해 경찰서에 갔으며, 2. 이 다음 절차가 어떻게 되는지. 가 가장 궁금해하신 부분이었습니다. 저는 가장 먼저 가족분들의 건강 상태를 여쭈어보았고, 다행히 모두 무사하며 아들만 약간의 충격을 받은 상태라고 하였습니다. 이미 상태편 한국인 차주분께서 보험사에 연락을 하였고, 상대방도 싱가폴 일가족이 걱정이 되어 근처 병원에 연락을 취하였고 병원으로 이송될 예정이라는 메시지를 아내분께 전달하였습니다. 아내분께서는 병원에 갈 정도는 아니며, 우선 아들을 진정시키면 될 것 같다고 하였습니다. 그것보다는 혹시 보험사 측으로부터 대체 차량이 제공되는지 여부를 궁금해하셨지만, 택시나 다른 대중교통수단을 이용해야 한다는 메시지를 전달하였습니다. 우선 안전하게 숙소로 돌아가셔서 쉬시고, 내일 오전 보험사와 전화하면 추후 처리가 진행될 것이라고 안내드렸습니다. 사고 당시는 밤 시간이었으므로 보험사에는 영어가 가능한 직원이 상주해있지는 않았습니다. 다음 날 오전에는 영어가 가능한 직원이 응대할 것이라는 것을 확인한 후 통화를 마쳤습니다. 저는 지금 가장 중요한 것은 가족분들의 안전이며, 한국에서 불의의 사고를 당하게 되어 너무나도 안타깝게 생각한다고 말하였습니다. 이에 싱가폴 아내분께서는 이렇게 무료로 도와주셔서 너무나도 고맙고 따뜻한 말도 고맙다고, 숙소로 안전하게 복귀하여 내일 오전까지 기다리겠다고 답변을 주셨습니다. 사건/사고와 관련한 용어가 쉽지는 않았지만, 최대한으로 도움을 드릴 수 있었던 것 같아 보람이 있었던 경험이었습니다.