원아림 / 영어
2019.12.14숙박시설 추가비용 내역 및 결제 관련 안내
3자 플랫폼 예약시 숙박비와 함께 결제되어야 하는 추가비용 중 계절난방비가 누락된 관계로, 이를 호스텔 측에 지불한 후 익일 해당 플랫폼 고객센터에서 환불받을 수 있다는 설명을 투숙객에게 전달하였습니다. 투숙객은 이에, 청소비 외 추가비용이 예약 내역에 명시되어 있지 않았음에 따라, 본인이 지불 후 환불받는 번거로운 방법 대신 호스텔 측에서 고객센터에 바로 지급을 요청하는 방법을 제안하였고, 이를 담당 직원이 수용하여 처리하기로 하며 통역을 마무리하였습니다.