지민정 / 영어

외국인(요청자) : 제가 얼마전에 ㅇㅇ통신사에 컴플레인을 했는데, 어떻게 진행되고 있는지 알고 싶습니다. 한국인 : 제가 고객님 사건을 담당하면서 조사해보니, 이건은 명의도용이 아니라 고객님께서 핸드폰 개통을 하신 것으로 나오는데 맞나요? 외국인 : 아니요. 구입한 유심이 제 핸드폰에서 작동하지 않는 걸 알고, 개통하는 계약서에 사인하지 않았습니다. 한국인 : 고객님께서 유심을 사용한 흔적이 없는것으로 나오긴 하는데, 이게 고객님이 서명을 하지 않으면 개통을 절대 할 수가 없는데 말이죠... 다만, 대리점 측에서 계약서 작성을 두가지 방식으로 진행합니다만, 하나는 계약서류에 고객님이 직접 서명하는 방법이고, 하나는 전자 패드에 대리점 직원이 편의상 고객님 대신 서명을 하는 방법인데요... 아마 이 과정에서 의사소통 문제로 대리점 측 직원이 전자 계약서에 고객님 대신 서명해서 개통이 된 것 같습니다. 즉, 이번 경우는 명의도용 사건은 아니기에 담당 부서에 내용은 전달해놓겠습니다. 아마 늦어도 내일 담당자가 손해변제 관련해 연락을 드릴 것이며, 혹시나 연락을 못 받으시면 외국인고객센터 00-0000-0000로 연락주시기 바랍니다. 혹시 당시 구입하셨던 유심은 반납하셨나요? 외국인 : 아니요. 일단 유심비용을 지불해야 제 폰에 꽂을 수 있었기 때문에, 유심을 구입했습니다. 그러나 바로 제 폰에서 작동하지 않는걸 보고, 어떻게 해야하는지 물어보니 당시 직원이 그냥 버리시면 된다고 해서 버렸습니다. 한국인 : 예, 알겠습니다. 모든 내용을 담당 부서에 전달하겠으며, 늦어도 내일 연락이 갈 것입니다.