원아림 / 영어

한 통신사의 외국인 가입자가 인터넷을 통해 신규 휴대폰을 주문한 뒤 동일한 제품을 두 차례에 걸쳐 배송받고 이를 어떻게 처리해야 할지 문의하는 내용이었습니다. 확인 결과 통신사 자체에서 발송한 제품을 한 개로, 나머지 제품은 타 대리점에서 발송했을 것으로 추정하였으나, 가입자가 통신사 인터넷 쇼핑몰 외 대리점에는 주문한 바가 없는 상황이었습니다. 이에 과금을 피할 수 있도록 포장을 뜯지 않고 둔 채 익일 통신사 고객센터를 통해 해당 대리점을 확인하고 개통할 수 있도록 안내하였습니다.