최중매 / 영어

BBB대표전화로 5번, 3자통화 아래후 5번 전화 연결된 외국분의 요청내역은 드랜스미션이 고장난 이유를 전화상으로 상담받을 수 있는지 차를 견인해 갈 수 있는지 등이었어요. 차가 고장난데다 말이 통하지 않아 급한데 통역 요청하는 전화는 계속 끊어지니 한 시간 여 통화 했다 끊어지는 상황이 짜증 날 만도 하셨지만 통역 하는 제가 난감했던 것은 보험회사에 전화 걸어 요청하라는 조언을 듣지 않고 계속 수리센터와 통화로 문제를 해결하시려는 분의 요청이었어요. 수리센터 상담원은 상담원대로 대표전화 담당부서만 연결해 주면 되는데 기사와 직접 통화를 원한다든지 기사는 수리중에 전화받으려 하지 않아 끊어버리고 또 다른 기사는 직접 차를 가져오면 보고 진단하겠다며 바쁘니까 빨리 전화 끊으라며 확 끊어버리는 상황이었는데 게다가 통역 요청자는 통화를 짧게 하고 통역 하라는 둥, 내 말 먼저 들어보라는 둥, 아까는 안된다고 했다고 이제는 전화연결이 직접 기사와 되고 차를 가져가면 점검해보고 수리하겠다고 하는데 왜 말이 다르냐고 되물으셨어요. 통역 요청하신 분이나 수리센터의 상담원들이나 손님 차를 빨리 수리해야 하는 기사들의 입장을 모르는 바는 아니지만 이런 경우 도와주려 했던 통역자의 마음이 몹시 씁쓸해집니다. 내가 뭐했나 싶어서요.