박창희 / 중국어

5월 18일 21:45분. 중국 하남성에서 중국인이 인천국제공항 여객 안내 전화번호를 알고 싶다는 요청이 있었다. 무슨 일 때문에 그러느냐 물으니 환승 관련해서 알아보고 싶은 것이 있다고 했다. 항공 환승 관련해서 통역자가 상세하게 알려 줄 지식이 없어 인터넷 검색 후 고객센터(1577-2600) 전화번호를 우선 알려 드렸다. 중국인은 이 번호로 전화하면 중국어로 환승 안내를 받을 수 있느냐고 다시 물었는데 확실하지는 않지만 영어 안내는 받을 수 있을 것이고 만약 소통이 안되면 다시 bbbkorea 를 이용, 안내를 받으시라 전하니 잘 알았다며 일단 전화해 보고 안되면 다시 전화하겠다 한 후 통화를 종료 했다. 통화 종료 후 고객센터로 중국어 관련 소통에 대해 문의해 보니 중국어 통역자가 상시 재중은 아니지만 22:00시 이후에는 근무 중이니 그때는 가능하다고 했다. 전화 끊고 혹시나 하남성에서 중국인이 다시 요청오면 그 내용을 전달해 드리려 했는데 다행히 소통이 원만해 환승관련 문의를 마쳤는지 다시 전화는 오지 않았다.