조재순 / 영어

약정기간이 32개월 남아있는 휴대폰 노트20울트라 기기를 iphon 으로 바꾸는 과정에서 발생한 의사 불통을 해결했습니다. 외국인 고객에게 48개월 약정하여 16개월 사용한 노트20기기를 iphon으로 24 개월 약정하여 교체하는 과정에서, 이전기기 반납에 따른 보상금 상계, 두 휴대폰 기기 할부금, 요금제 등을 포함한 월 납입액을 설명함. 외국인 고객은 사용하던 노트20의 할부금 잔여기간을 32개월 대신 신규기기와 동일하게 24개월로 조정해달라는 요구가 주요 관건이었읍니다. 영업점은 KT 규정상 도중에는 할부기간 변경은 불가하다하고, 대신 신용카드를 이용하여 기기 잔액을 일시불로 갚은 후 카드금액을 24개월 분납하는 방법이 있다고 설명해서, 양쪽 모두 이해했다고 하여 통화 종결했습니다.