윤장옥 / 영어
2022.07.21요금 미납으로 서비스 중단된 회원 안내 지원
통신업체에서 외국분이 고객센터로 전화하셨는데 상담내용을 통역해달라는 요청을 받았습니다.
고객센터로 전화하신 외국분은 서비스 이용이 중단되었는데 중단 사유를 알고싶다고 하셨습니다.
먼저 전화주신 분 본인확인(성함과 생년월일을 확인)을 도와드린 후 통신업체 측에서 안내해준 중단 사유를 전달 드렸습니다.
최근 3개월 요금이 미납되어 중단된 상황인데 외국분께서 일단 반액만 납부해도 되는지 재질문하시었고 통신업체측에서 가능하다고 하셔서 통역해 드렸습니다.
납부 금액과 계좌번호를 문자로 받고싶다고 하셔서 업체측에 요청 전달드렸고, 납부 이후 절차 문의하셔서 미납요금의 반액 납입 후 3분이내 서비스 중지처리 해제될 예정이므로 즉시 사용 가능하시다고 안내하고 통화 종료하였습니다.