이주연 / 중국어

온라인 사이트에서 잘못된 사이즈의 신발을 구매하신 중국인 고객께서 교환을 요청해야하는데 실수로 구매확정을 누른 상황이었습니다. 3자통화 기능에 대해 안내해드렸고 고객센터에 연결을 시도했으나, 10분넘게 모든 상담원이 통화중인관계로 고객센터의 통화연결음에따라 다시 웹사이트 메신저의 챗봇 연결을 활용하실 수 있도록 전달드렸습니다. 하지만 웹사이트 가입시 작성한 번호가 중국번호라서 챗봇메세지를 받지 못했고, 한국번호로 수정을 안내드린후 정상적으로 메세지가 수신됨을 확인할 수 있었으며 통화를 종료했습니다. 제품의 교환 절차도 순조롭게 잘 처리되었기를 바랍니다!