유세빈 / 베트남어

베트남 분이 새로 이사 온 집에서 인터넷을 설치할 수 있는지 건물주의 동의를 받고 이전 인터넷을 설치하기로 했다. 그러나 인터넷을 언제 설치할 수 있는지 연락을 기다렸지만 아무 소식이 없었고, “건물주가 관리소와 협의를 안 해서 인터넷 설치 못한다.”는 문자만 받았다. 이에 대해 인터넷 설치를 콜센터에 문의하자고 통역 요청을 몇 번 했지만 전화 연결 상태가 좋지 않아서 원만한 통화를 하지를 못했다. 베트남 분이 얼마 안 있으면 베트남에 갔다 와야 하고, 인터넷을 설치 못 하면 해지하려고 인터넷 설치 문의를 콜센터에 전화하고자 해서 3자 통역 콜을 또 요청하게 되었다고 한다. 다행히 전화 연결이 잘 되어 인터넷 설치 건에 대해 콜 센터 상담원과 통화하게 되었다. 그리고 콜 센터 상담원을 통해 건물주가 늦게 협의를 해주었다고 했다. 이전 인터넷을 개통할 수 있지만, 공사가 아직 끝나지 않았기 때문에 언제부터 인터넷을 설치할 수 있는지 알 수가 없다고 안내를 하였다. 그리고 인터넷을 해지하면 장비 포함하여 대략 30만 원 정도 위약금을 내야하고, 장비 반납의 경우 22만 원 정도 위약금을 내야한다. 베트남 분이 인터넷을 해지하지 않고 다른 사람한테 양도를 하면 위약금을 내야하냐고 문의하자 상담원이 명의 변경할 경우 위약금을 내지 않아도 된다고 하였다. 그리고 명의 변경 상담하려면 다른 번호로 상담해야 한다며 다른 번호를 안내해주겠다고 하셨으나 베트남 분이 친구한테 물어보고 다시 연락하겠다고 하였다. 그래서 상담원이 명의 변경 문의 할 때 101로 전화한 다음에 안내를 듣고 1, 2, 2번을 순서대로 누르면 된다고 안내해 주었다. 베트남 분이 문의한 내용이 잘 해결 되어 너무 기쁘다고 하면서 저한테 연락처를 알려달라고 하였으나 개인정보 노출 방지 때문에 연락처를 알려드릴 수 없다고 안내 하였습니다. 그랬더니 베트남 분이 인터넷 설치 문제 때문에 “bbb코리아에 자주 연락해서 너무 미안하기도 하고 고맙기도 하다고 하였습니다. 그리고 베트남에 가는 김에 저한테 선물을 사주고 싶어서 연락처를 알려달라고 하였다. 베트남 분이 한 말씀을 듣고 봉사자로서 정말 뿌듯하고 행복했습니다. 그래서 그 분에게 고맙지만 좋은 마음만 받겠다고 하고, 통역이 필요하실 때 언제든지 bbb코리아에 전화하라고 안내한 후 통화를 종료했습니다.