박종하 / 일본어

저녁 9시 이후에 전화가 왔습니다. 일본 현지를 관광 중인 한국 관광객이 사전 예약 사항과 상이하여 전화를 하게된 내용입니다. 전화를 거신 한국 남자분은 BBB 이용이 처음이신 듯 "제 이름을 이야기 해야 하나요?" 하면서 조심스럽게 말을 이어 갔습니다. BBB에 대해서 간단한 설명과 이용에 대해서 설명을 드린 후, 통역을 도와 드리게 되었습니다. 내용은 당초 사전에 예약은 금연방으로 예약을 하였는데, 실제 방에 들어와서 보니, 담배 냄새와 재떨이 등 흡연실 같아서 호텔 직원에게 예약 내용 확인 및 조치에 대해서 이야기를 하고자 BBB에 전화를 하게 된 것입니다. 한국 관광객의 말씀을 일본어로 전하고, 일본측 직원의 이야기를 한국어로 전하면서 잘 되기를 바랬는데, 너무 늦은 시간이라 지금 취소가 어렵고 취소도 예약자가 직접해야 한다고 해서 난감한 상황이 되었습니다. 저도 관광을 해본 적이 있어서 한국관광객의 난감한 상황을 충분히 이해하면서 일단 통역은 중립적으로 정확하게 전달하려고 노력을 했습니다. 일단 상황이 정리되어 대화가 마무리되면서 통역도 끝났습니다. 마지막으로 한국 관광객이 "이 서비스는 밤에도 이용할 수 있나요?"라고 하기에 언제든지 가능하다고 설명해 드렸습니다. 늦은 시간에 말도 통하지 않는 일본에서 곤란한 상황에 놓이게 되어서 걱정은 되었지만, 일단 BBB를 이용해 보셨기에 그 다음에도 BBB 통역 자원봉사자를 통해서 잘 마무리가 될 수 있을 것으로 기대해 봅니다. 늦은 시간 전화는 오랜 만이었는데, 조금이나 도움이 되었길 바랍니다.