이재성 / 영어

전화가 걸려와 받이보니 가스사용요금을 청구서를 받기전 실수로 입금하여 이를 확인하고 반환 요청을 하는데 가스회사 담당자와 소통이 안되어 도움을 요청하는 콜이었음. 가입자에게 3자 통화에 대하여 설명해주고 가입자가 3자 통화를 시도하여 통역을 통해 순조롭게 잘 해결되었움. 가입자 신원 확인, 실수로 입금한 금액, 반환방법 중 바로 반환하지 않고 당월 사용료를 차감한 액수를 다음 달 사용요금에서 차감하여 입금하기로 서로 합의를 한 후 가입자의 고맙다는 인사를 받고 통화를 종료하였음. 소통을 위한 비비비의 역할이 얼마나 큰지 Heart and Communication이 다시 생각나는 순간이었음.