이재성 / 영어

이태리 로마의 한 호텔에 투숙한 한국 관광객으로 부터 전화가 걸려와 받아보니 화장실에서 심한 악취가 나서 조치를 요구하기위해 통역기를 사용했으나 소통이 잘 안 되고 상대방이 강압적이어서 위협을 느껴 대꾸도 못하고 투숙한후 체크아웃을 하기 위해 리셉션 데스크로 와서 담당자에게 시설불량으로 환불을 요청하였으나 지금은 어쩔수없다고 하여 다른 방법을 찾아 해보겠다고 한후 통화를 종료하였음. 이태리어 통역(6번)이 가능한데 왜 영어(1번)로 연결이 되었는지 궁금합니다.